#구글AI검색 #알렉사 #성과중심B2B마케팅 앞서가는 마케터를 위한 뉴스와 인사이트
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이번 주 콘텐타 뉴스레터에서는 구글의 AI 검색 고도화, 구글 광고의 '맞춤형 탐색 경로' 전략, 아마존 Alexa의 10년 만의 대규모 업그레이드, 그리고 숏폼 콘텐츠 소비 트렌드와 유통업계의 대응까지, 변화하는 디지털 마케팅 환경의 최신 동향을 전해드립니다.
그리고 마케팅 인사이트에서는 데이터를 기반으로 성과를 내고자 하는 마케터들을 위해, 성과중심 마케팅의 3단계를 준비했습니다. 실제 매출 증가로 이어지는 체계적인 B2B 마케팅 접근법을 단계별로 상세히 다룹니다. |
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💡구글이 검색 서비스를 AI로 본격 강화합니다. 제미니 2.0으로 AI 오버뷰를 업그레이드하고 로그인 없이도 사용 가능하게 했으며, 'AI 모드'를 새롭게 출시했습니다. AI 모드는 복잡한 질문에 여러 출처의 정보를 종합해 응답하고, 대화형 검색을 지원하는 등 더 강화된 검색 경험을 제공합니다. OpenAI보다 다소 늦게 출발했지만 구글은 압도적인 검색 시장 점유율을 기반으로 AI 통합을 가속화하고 있어, 마케터들은 AI 검색 환경 변화에 선제적 대응이 필요합니다. (원문 읽기)
💡구글의 광고 및 커머스 책임자는 구글이 예측 불가능한 소비자 행동에 대응하여 광고를 "맞춤형 탐색 경로"로 재구상하고 있다고 발표했습니다. 구글광고는 AI 기반 쇼핑 혁신, 유튜브 크리에이터 파트너십, 향상된 검색 경험이라는 세 가지 핵심 솔루션에 집중할 계획이라고 밝히며, 브랜드는 발견부터 결정까지 고객 여정의 모든 곳에 나타나야 한다고 강조했습니다. 이미, 구글 렌즈의 광고, AI 기반 쇼핑, 광고 이미지의 3D 회전, 의류 가상 시착 기능을 출시했고 올해는 광고주를 돕기 위한 더 많은 기능들을 출시하겠다고 합니다. (원문 읽기)
💡아마존이 10년 만에 Alexa를 대폭 업그레이드했습니다. 새 버전인 Alexa+는 생성형 AI를 갖추어 더 똑똑해졌습니다. 이제 Alexa는 사용자가 좋아하는 것을 기억하고, 예약도 대신 해주며, 다른 아마존 제품들과 더 잘 연결됩니다. 애플과 구글도 비슷한 AI 음성 비서를 개발 중이라 경쟁이 치열해지고 있습니다. 아마존은 2014년부터 Alexa에 많은 돈을 투자해왔고, 최종 목표는 다양한 기기에 Alexa를 탑재해 아마존 쇼핑몰의 매출을 늘리는 것입니다. 음성 비서가 더욱 발전하게 되면, 마케터들은 소비자와 더 개인화된 방식으로 소통할 수 있게 될 것입니다. 이제 음성 검색에 대한 대응 전략을 마련해야 할 때입니다.
👀'뇌썩음(brain rot)'이 옥스퍼드 사전 '올해의 단어'로 선정된 가운데, 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 한국인 유튜브 이용자 5명 중 3명이 하루 2시간 이상 유튜브를 시청하는 것으로 나타났습니다. 유통업계는 이미 적극적인 숏폼 마케팅 전략을 펼쳐 왔습니다. 당근 숏폼 서비스 ‘당근 스토리’는 오픈 후 1년 만에 하루 평균 업로드 수는 60배, 시청 수는 24배 증가했습니다. 11번가도 '플레이'서비스를 오픈 플랫폼으로 개편했고, 번개장터도 자동 숏폼 생성기능을 소개했습니다. 빠른 소비를 선호하는 현대인에게 적합한 숏폼이 AI와 빅데이터를 활용한 맞춤형 콘텐츠로 발전할 것으로 전망됩니다.
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B2B 마케팅 환경은 그 어느 때보다 복잡해졌습니다. 성공적인 전략을 구축하기 위해서는 구매자에 대한 깊은 이해부터 적절한 KPI 선택까지 체계적인 접근이 필요합니다. 오늘은 B2B 마케팅에서 실질적인 성과를 창출하기 위한 핵심 3단계를 상세히 살펴보겠습니다.
1단계 B2B 구매자 이해: 모든 효과적인 B2B 마케팅의 출발점입니다. 구매 위원회의 다양한 역할, 구매자의 여정, 그리고 그들의 니즈와 고려사항을 이해하는 것은 성공적인 전략 수립의 기초가 됩니다.
2단계 전환율을 극대화하는 마케팅 퍼널 설계: 구매자에 대한 이해를 바탕으로 인지부터 구매까지 이어지는 퍼널을 체계적으로.설계합니다. 이는 리드 생성, 육성, 전환을 위한 단계별 전략을 포함합니다.
3단계: 핵심 지표 모니터링과 성과 분석: 명확한 성과 지표를 설정하고 데이터를 활용해 마케팅 활동의 성과를 측정, 분석해야 지속적인 최적화가 가능합니다.
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1단계: B2B 구매자 이해하기
B2B 구매는 개인이 아닌 집단의 결정이라는 점을 항상 기억해야 합니다. 효과적인 마케팅을 위해서는 구매 위원회에 존재하는 다양한 역할의 구매자 유형을 이해해야 합니다.
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다양한 역할의 구매자 유형에 따라 필요한 콘텐츠가 달라집니다. |
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구매자 여정 매핑하기
구매자가 의사결정 과정에서 거치는 단계를 명확히 이해하는 것이 중요합니다. 일반적인 B2B 구매자 여정은 다음과 같습니다.
- 미인지 단계: 아직 문제를 인식하지 못한 상태. 인식 구축 콘텐츠와 교육적 자료가 효과적입니다.
- 문제 인식 단계: 문제는 파악했으나 해결책을 모르는 상태. 문제의 범위와 영향을 설명하는 콘텐츠가 필요합니다.
- 해결책 탐색 단계: 다양한 해결 방안을 조사하는 단계. 접근법 비교와 산업별 사례 연구가 효과적입니다.
- 제품 인식 단계: 여러 공급업체를 비교 검토하는 단계. 경쟁사 비교, 상세 스펙, 고객 성공 사례가 중요합니다.
- 의사결정 단계: 최종 구매 결정을 내리는 단계. 계약 조건, 구현 계획, ROI 분석이 결정적입니다.
구매여정의 각 단계별로 주요 접점(Touchpoint)을 파악하고 핵심적인 데이터를 모니터링해야 합니다. 구매 여정에서 접점(touchpoint)이란 잠재 고객이 브랜드, 제품 또는 마케팅 활동과 상호작용하는 모든 지점을 의미합니다. 이러한 접점을 체계적으로 파악하고 분석함으로써 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다.
각 단계별로 주요 접점을 파악하고 다음 데이터를 모니터링하세요.
- 성공 거래당 평균 접촉 횟수
- 첫 접촉 지점과 채널
- 단계별 주요 접점과 내용
- 각 접점에서 소비되는 콘텐츠 유형
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단계별 주요 접점과 효과적인 콘텐츠
구매 여정의 각 단계에서 가장 효과적인 접점과 콘텐츠 유형을 파악해야 합니다.
실행 예시:
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- 미인지 단계: 검색 광고, 소셜 미디어 포스트, 업계 블로그 게스트 기고
- 문제 인식 단계: 문제점을 다루는 블로그 시리즈, 무료 진단 도구, 체크리스트
- 해결책 탐색 단계: 상세 가이드, 웨비나, 전문가 인터뷰, 백서
- 제품 인식 단계: 비교 차트, 사례 연구, 제품 데모, FAQ
- 의사결정 단계: 맞춤형 ROI 계산기, 구현 로드맵, 무료 트라이얼, 고객 후기/성공 스토리
어떤 콘텐츠가 각 접점에서 가장 효과적이었나요?
각 접점에서 소비되는 콘텐츠 유형
어떤 형태의 콘텐츠가 각 접점에서 가장 많이 소비되고 효과적인지 파악하고, 콘텐츠 전략과 제작 우선순위를 결정합니다.
실행 예시:
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- “초기 단계에서는 5분 미만의 영상 콘텐츠가 텍스트보다 3배 높은 참여율을 보였습니다.”
- “중간 단계에서는 자세한 사례 연구와 상세 가이드가 가장 많이 다운로드되었습니다.”
- “의사결정 단계에서는 인터랙티브 ROI 계산기가 전환율을 58% 높였습니다.”
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효과적인 리드 스코어링 시스템은 모든 잠재 고객이 동일하게 중요하지 않다는 현실을 반영하여, 구매 가능성이 높은 리드를 객관적으로 식별하는 방법입니다.
리드 스코어링과 그레이딩 방법, 자동화된 리드 육성(Nurtuing)흐름을 설계하는 방법 그리고 효과적인 세분화 전략을 알아보세요.
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마케팅 활동의 성과를 측정하는 지표는 활용 목적과 측정 대상에 따라 세 가지 핵심 카테고리로 분류할 수 있습니다. 비즈니스 핵심 지표, 성과 측정 지표, 운영지표입니다.
효과적인 B2B 마케팅 측정을 위해서는 선행 지표와 후행 지표 사이의 균형이 필요합니다.
기여도 모델을 통해 마케팅 효과를 정확히 측정하는 방법을 알아보세요.
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마케팅 서비스 및 콘텐츠 제작 관련 문의는 아래 담당자에게 연락주시기 바랍니다. |
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