한국 기업이 글로벌 시장에 진출하거나, 글로벌 기업이 한국 시장에서 성공하기 위해서는 해당 시장의 고객들과 감정적으로 연결되는 것이 중요합니다. 이를 위해 콘텐츠 로컬라이제이션이 필수적입니다. 웹 페이지든 마케팅 캠페인이든, 타깃 시장의 현지 상황에 맞게 콘텐츠를 조정하는 것은 큰 변화를 불러올 수 있습니다.
콘텐츠 현지화 또는 콘텐츠 로컬라이제이션이란?
콘텐츠 로컬라이제이션(현지화)은 콘텐츠 자산을 타깃 시장의 문화와 언어에 맞게 조정하는 과정입니다. 단순한 텍스트 번역을 넘어서, 문화적 요소를 고려하는 것이 중요합니다. 특히 로컬라이제이션 과정에서는 슬로건, 이름, 농담, 속담 등에 담긴 이중적 의미, 의도하지 않은 의미, 불쾌한 표현, 역사 인식 등을 확인하고, 브랜드 이미지에 맞는 대안을 찾는 작업이 중요합니다.
또한, 현지 언어에 맞는 SEO 전략도 매우 중요합니다. 고객들이 우리의 서비스나 제품과 관련된 검색을 할 때 사용하는 표현을 이해하고, 적절한 키워드를 찾아야 합니다.
왜 콘텐츠 로컬라이제이션이 중요한가요?
CAS 리서치의 <Can’t Read, Won’t Buy – B2C
> 연구에 따르면 로컬라이제이션을 하지 않는 경우 해당 국가의 고객들과 연결될 기회가 현저히 적어진다고 합니다. 고객이 콘텐츠를 이해하기 어려울 뿐 아니라, 고객의 문화와 니즈를 파악하지 못한 콘텐츠로는 잠재 고객과 공감대를 형성하기 어렵기 때문이죠. 이는 결국 소중한 리드, 전환율, 그리고 수익을 놓치게 될 가능성이 높다는 것을 의미하는데요.
- 응답자의 65%는 퀄리티가 좋지 않더라도 모국어로 된 콘텐츠를 선호합니다.
- 응답자의 73%는 모국어로 된 제품 리뷰를 원합니다.
- 응답자의 76%는 모국어로 정보가 제공되는 제품을 선호합니다.
- 응답자의 40%는 다른 언어로 된 웹사이트에서 제품을 구매하지 않습니다.
새로운 고객을 확보하고자 한다면 로컬라이제이션을 통해 고객의 언어로 그들의 관점에서 이야기하고, 현지의 기대 사항, 요구 사항 및 니즈에 맞게 맞춤화된 경험을 제공해야 합니다.
콘텐츠 로컬라이제이션의 이점은 무엇인가요?
콘텐츠 로컬라이제이션 전략은 기업이 현지 시장에서 빠르게 성장하는 데 도움을 줍니다. 고객의 언어를 사용하고 문화를 인정하는 브랜드는 “우리는 고객을 이해하고, 고객을 중요하게 생각하며, 고객이 우리와 편안하게 거래하길 바랍니다”라고 말하는 것과 같습니다.
이를 통해 브랜드는 다음 4가지의 이점을 얻을 수 있게 됩니다.
- 트래픽과 참여 증가
- 더 높은 신뢰도 확보와 전환율 증가
- 검색 엔진 순위 상승
- 더 큰 고객 충성도와 만족도
콘텐츠 로컬라이제이션 전략을 만드는 방법
콘텐츠 로컬라이제이션을 시작하기에 앞서 전략을 수립해야 하는데요. 이는 일반적인 콘텐츠 전략의 수립 단계와 마찬가지로 3단계에 걸쳐 진행됩니다.
- 1단계: 분석
콘텐츠 로컬라이제이션을 시작하기 전에 현재 상황을 분석하고 우선순위를 정해야 할 콘텐츠, 집중해야 할 시장, 필요한 로컬라이제이션 서비스 유형을 결정해야 합니다. 분석 단계는 '회사에 대한 이해', '환경에 대한 이해', '콘텐츠에 대한 이해'의 파트로 다시 나눌 수 있습니다.
- 2단계: 계획
분석 단계가 끝나면 콘텐츠 로컬라이제이션 프로젝트를 위한 계획을 수립할 수 있습니다. 목표 설정부터 프로세스 정의, 예산 및 일정 수립, 리소스 할당 등의 콘텐츠 제작에 수반되는 기본적인 계획 수립을 진행하게 됩니다.
- 3단계: 실행
수립된 계획에 따라 콘텐츠 번역, 콘텐츠 편집 및 검토, SEO 전문가를 통한 콘텐츠 편집, 콘텐츠 발행, 성과 측정 및 관리의 실행 단계를 진행합니다. 로컬라이제이션이 지속적인 프로세스인 만큼 새로운 콘텐츠뿐만 아니라 지속적으로 업데이트해야 해요.
같은 기능이라도 다른 시장, 다른 산업에서는 활용 목적, 방법, 성과가 판이할 수 있습니다. 더 많은 리드에게 우리가 제공하는 서비스의 효용성을 어필하기 위해서는 타깃 시장만의 페인포인트를 조명하고 이에 맞는 콘텐츠를 제작하는 로컬라이제이션에 대해 잊지 마세요.
이렇게 콘텐츠 로컬라이제이션에 관해 알아보았습니다. 앞서 설명드렸던 전략 수립 단계와 4가지 이점에 대한 상세한 내용뿐만 아니라 로컬라이제이션을 위한 팁도 정리해 두었으니 좀 더 자세한 내용은 콘텐타 매거진을 통해 확인해 보세요.
