이번 주 콘텐타 뉴스레터에서는 현대자동차가 칸 라이언즈에서 그랑프리를 받은 이야기부터, 존 아이브와 샘 알트만 콤비의 깜짝 반전, AI 때문에 벼랑 끝에 선 광고 에이전시들, 그리고 에이전트포스 월드투어 2025에서 공개된 AI 에이전트의 새로운 가능성까지 담았습니다.

지난 6월 18일, 서울 코엑스에서 열린 'Agentforce World Tour Korea 2025'에 참석했습니다. 참석자가 만여명에, 동시에 10개의 트랙이 오후 내내 진행되는 대규모 행사였어요. 제가 참석했던 세션들을 중심으로 참석 후기 전하겠습니다.

먼저 키노트 스피치에서 손부한 세일즈포스코리아 대표가 흥미로운 질문을 던졌습니다. "What if"

"만약에 인적 자원의 한계가 없다면 어떨까요? 인적 자원을 무한히 확장할 수 있으면 어떨까요? 365일 24시간 동안 모든 어떤 업무든 자유롭게 응대할 수 있으면 어떨까요?"

단순한 가정만은 아니었어요. 실제로 세일즈포스는 에이전트포스를 통해 85만 건 이상의 기술 지원을 진행했으며, 이 중 85%가 AI 에이전트가 서비스 인력의 개입 없이 해결했다고 합니다.

손 대표는 우리가 흔히 자원의 한계 때문에 속도와 품질 중 어느 것을 선택할지 고민하지만, 이러한 자원 제약이 해결된다면 기업이 꿈꿀 수 있는 미래는 훨씬 커질 것이라고 강조했습니다.

그리고 이번 행사에서는 이론적 가능성을 넘어 실제 국내 기업들이 AI 에이전트를 통해 어떤 혁신을 이룰 수 있는지 Use Case들을 확인할 수 있었습니다. 그중에서도 특히 인상 깊었던 사례를 정리해서 전해드리겠습니다.