2020년 초 시작된 코로나 팬데믹은 전 세계 경제에 심각한 타격을 입혔습니다. 한국 경제 또한 예외는 아니며 가계 부채, 글로벌 경기 침체 등의 영향으로 어려움을 겪고 있습니다.
불안정한 사회 경제 상황으로 '갓생'이 트렌드가 되며 계획적인 삶, 자기 계발, 좋은 습관을 만들기 위한 노력이 부각되고 있는데 갓생 트렌드와 함께 번아웃에 대한 호소도 증가하고 있습니다. 2023년 딜로이트의 조사에 따르면 GenZ와 밀레니얼의 번아웃 및 우울감은 증가하고 있고, 불안감 증가 요인 중 가장 큰 직장 문제를 제외하면 그다음 요인은 장기 재무설계입니다.
이러한 시대, 금융 브랜드는 단순히 금융 상품을 판매하는 것을 넘어 고객과 함께 성장하는 역할을 해야 합니다. 바로 고객의 어려움에 공감하고, 실질적인 도움을 제공하는 가치 있는 콘텐츠 제작을 통해서입니다.
1) 고객과의 신뢰를 구축하는 콘텐츠 전략
금융 콘텐츠는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 소통을 강화하고 브랜드 이미지를 구축하는 중요한 역할을 합니다. 특히, 경기 침체 속에서 고객들은 더욱 실질적인 도움을 주는 정보를 필요로 합니다. 이 시기 콘텐츠 전략은 다음 세 가지를 고려해야 합니다.
불확실성을 줄이고 고객의 불안감 감소
경제 상황과 금융 시장에 대한 정확하고 객관적인 정보를 제공하여, 고객의 불안을 해소하고 고객의 합리적인 경제 활동을 지원해 보세요. 경제 상황, 금융시장 분석, 전문가 의견 등을 데이터 시각화, 영상, 팟캐스트 등의 다양한 형식으로 제공하여 고객들이 쉽게 이해할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.
신뢰 구축
투명하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하여 금융 기관과 고객 간의 신뢰를 구축합니다.
금융 및 자금 관리 교육
고객의 금융 지식을 향상하고 효과적인 자금 관리 방법을 교육합니다. 고객의 어려움 해결에 도움이 되는 실용적인 정보와 조언을 제공하세요. 예를 들어, 가계 재테크, 부채 관리, 은퇴 준비 등 생활에 도움이 되는 정보를 제공할 수 있습니다. 쉽고 재미있게 이해할 수 있는 인포그래픽, 영상, 웹툰 등을 활용하여 고객이 처해있는 상황과 니즈에 맞춘 맞춤형 정보를 제공해 보세요. 퀴즈나 설문 조사, 게임 등을 활용하여 참여를 유도하는 방법도 고려해 볼 수 있습니다.
사례 1. 모건 스탠리의 <Aging Consumers Shop for Wellness>
모건 스탠리는 미국의 금융지주사로 세계 최대 투자은행 중 하나로 경제 상황, 금융시장 분석에 관한 정보를 제공하고 있는데요. 특히 내부 보고서를 이해하기 쉽게 설명하고 내부 전문가의 의견과 그래픽 이미지 등을 활용해 고객들에게 다가가고 있습니다.
사례 2. 한화투자증권의 <금융 상식 테스트>
한화그룹의 금융 계열사 중 하나이자, 국내 증권사 중 하나인 한화투자증권은 <금융 상식 테스트>를 통해 고객에게 유용한 금융 및 자산관리 정보를 제공하고 있습니다.
2. 경기 침체 속에서 고객과 함께 성장하는 콘텐츠 전략
경기 침체 속에서 고객들은 더욱 실질적인 정보와 도움이 필요합니다. 그리고 동시에 공감과 이해를 원하죠. 이러한 시기에 금융 브랜드는 콘텐츠 전략에 다음 다섯 가지를 꼭 반영하세요.
실용적인 정보와 조언 제공
실생활에 적용 가능한 팁, 가이드라인, 체크리스트 등을 제공하세요. 전문가 인터뷰, 사례 연구 등을 통해 신뢰도를 높이고 공감대 형성을 유도할 수 있습니다.
공감과 이해를 바탕으로 소통
고객의 경제적 어려움에 공감하고, 그들의 경제 상황에 대한 이해를 높이는 콘텐츠를 제작합니다. 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 어려움에 공감하는 콘텐츠는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객의 이야기나 경험 등을 공유하여 공감대를 형성하고, 감성적인 요소를 활용해 보세요.
긍정적 메시지 전달
경기 침체로 어려운 시기이지만, 금융 브랜드는 고객을 안심시키고 미래에 대한 희망을 전할 수 있도록, 현실적이면서도 비관적이지 않고 긍정적인 밝은 톤앤매너를 유지해야 합니다.
사회적 책임 강조
브랜드에 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있도록 사회적 책임 활동을 소개하는 콘텐츠를 제작하세요. 이미지를 제고하고 고객과의 공감대를 형성할 수 있습니다.
다양한 채널 활용
온라인, 오프라인, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 활용하여 고객과의 접점을 늘리고 계속해서 다가가야 합니다.
사례 1. 뱅크오브아메리카의 <Better Money Habits>
미국의 뱅크오브아메리카는 고객에게 금융 정보를 제공하는 웹매거진 <Better Money Habits>를 운영합니다. 이 웹매거진은 "Your financial goals matter to us"라는 미션 아래 저축, 예산관리, 신용, 내 집 마련, 투자 등을 주제로 실용적인 금융 정보와 조언을 제공합니다.
사례 2. 토스뱅크의 <토스피드>
토스뱅크는 오로지 온라인, 특히 모바일에서 운영되는 만큼 온라인에서의 마케팅 활동이 중요합니다. 토스뱅크는 <토스피드>라는 블로그를 운영하며, 실용적인 정보가 담긴 콘텐츠뿐만 아니라 공감과 이해, 긍정적 조언과 메시지를 담은 콘텐츠를 잘 활용하고 있습니다.
경기 침체는 브랜드에도 고객에게도 어려움을 주고 있습니다. 하지만 이런 시기야말로 고객과의 소통을 통해 함께 성장할 기회가 될 수 있습니다. 진심이 담긴 콘텐츠를 통해 고객과 소통하고, 고객의 어려움을 함께 해결해 브랜드의 가치를 고객에게 잘 전달해 보세요.
