#Z세대 #소셜미디어 #서포터즈 앞서가는 마케터를 위한 브랜드 콘텐츠 뉴스
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이번 주 콘텐타 뉴스레터에서는 ‘서포터즈 마케팅'이 필요한 이유, 기획과 운영 그리고 성공 사례를 준비했습니다. 그리고 소셜미디어 트렌드를 확인해볼 수 있는 5가지 차트도 준비했으니 함께 살펴보세요. |
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📊 미국의 시장 조사 회사 인사이더 인텔리전스(Insider Intelligence)에서 5개의 차트로 미국 소셜미디어 시장을 분석, 새로운 시대의 소셜미디어를 정리한 보고서를 내놓았습니다.
- Z세대가 밀레니얼세대에 버금가는 소셜 네트워크 사용량을 보이고 있다고 합니다. 마케터가 Z세대의 소셜미디어 사용 패턴을 이해해야할 필요성이 갈수록 커지고 있습니다.
- 틱톡은 이미 미국 성인들 사이에서 인스타그램을 앞질렀으며, 2025년에는 페이스북을 추월할 것으로 예상됩니다.
- 광고 지출은 여전히 메타 플랫폼(페이스북, 인스타그램)에 집중되어 있으며, 메타는 사용자 데이터, 광고 배치, 사용 편의성 등에서 강점을 보이고 있습니다.
- 소셜 광고 지출은 증가하고 있지만, 인플루언서 마케팅은 더 빠른 속도로 성장하고 있으며 2025년까지 두 자릿수 성장률을 유지할 것으로 예상됩니다.
- 텍스트 기반 플랫폼 스레드는 초기 채택률이 높았지만, 활성 사용자 수는 빠르게 감소했습니다.
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서포터즈 마케팅이란 뭘까요?
서포터즈 마케팅은 브랜드의 제품, 서비스, 가치를 공감하고 적극적으로 홍보하는 '서포터즈'를 활용하는 마케팅 전략입니다. 브랜드 인지도 향상, 고객 충성도 강화, 제품 개선, 비용 절감 등 다양한 효과를 기대할 수 있습니다.
서포터즈 마케팅이 필요한 이유
- 브랜드 인지도 향상 및 홍보 효과 증대: 생생하고 믿을 수 있는 홍보, 광범위한 노출, 바이럴 마케팅 효과
- 고객 충성도 강화 및 팬덤 형성: 특별하고 소중한 경험 제공, 양방향 소통 강화, 브랜드 옹호자 육성
- 제품/서비스 개선 및 신제품 개발: 실제 사용자의 피드백 수렴, 새로운 아이디어 발굴, 사전 테스트 및 검증
- 비용 효율적인 마케팅 전략: 저렴한 홍보 비용, 정확한 타깃팅, 장기적인 효과
- 기업 이미지 개선 및 사회적 책임 강화: 긍정적인 브랜드 이미지 구축, 사회 공헌 활동 강조, 고객과의 파트너십 구축
서포터즈 마케팅 기획 및 운영 단계
- 목표 설정: 달성하고자 하는 구체적인 목표 설정 (브랜드 인지도 향상, 고객 참여 유도, 판매 증진 등)
- 서포터즈 선정 기준 수립 및 모집: 브랜드 이해도, 참여 열정, 소통 능력 등을 기준으로 모집
- 서포터즈 활동 기획 및 운영: 콘텐츠 제작, 제품 체험 등 활동 기획, 활동 일정, 규칙, 평가 기준 설정
- 예산 및 리소스 확보: 활동에 필요한 예산, 인력, 시스템 확보
- 활동 평가: 개인별 참여율, 미션 수행률, 브랜드 언급량, 판매 증가 등을 평가
서포터즈 마케팅 성공 사례
- 국민은행 디지털 서포터즈: 대학생 서포터즈 활용, 직무 경험 제공, 디지털 서비스 지원, 고객 대기 시간 감소, 취업 도움
- GS25 MD 서포터즈: 사내 Z세대 직원으로 구성, 고객 트렌드 파악, 상품 경쟁력 강화, 제품 개선, 매출 상승
서포터즈 마케팅 기획 시 고려 사항
- 타겟 고객층: Z세대의 특성 고려, 참여 유도 방안 마련
- 참여 유도 및 동기 부여: 적절한 보상 제공, 커뮤니티 활성화
- 데이터 관리 및 활용: 활동 데이터 분석, 효과 측정, 개선 방안 모색
- 위험 관리: 부정적인 이슈 발생 방지, 사전 대비
서포터즈 마케팅은 체계적인 기획과 운영을 통해 브랜드 성장에 효과적으로 활용할 수 있는 강력한 도구입니다. 위 가이드를 참고하여 성공적인 서포터즈 마케팅 전략을 수립하고 실행하시길 바랍니다.
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잘파세대는 ‘Z세대+알파세대’입니다. 앞으로 서포터즈 마케팅의 핵심 참가층이 될 알파세대의 특징과 Z세대와의 차이를 함께 살펴보세요. |
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고객이 직접 만든 UGC는 소비자들에게 브랜드가 만큼 콘텐츠보다 더 큰 신뢰를 줄 수 있습니다. 서포터즈 마케팅과 함께 살펴보세요. |
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